湖南ISO20000信息技术管理体系

       自计算机技术诞生以来，IT组织从产生到发展的漫长时期内，是以做好技术支持配角为主要目的。但今天的IT组织已经不仅仅限于企业的技术支撑，信息化由“技术驱动”向“业务驱动”转变，IT部门的角色也逐步开始从单纯的信息技术提供者向信息服务供应者转换，职能的转变，客观上也要求信息管理向IT服务管理模式转变。

       随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT技术构筑自己的价值链，需要IT来支持和支撑组织的运行，IT构架已经成为影响组织生存的关键要素，特别是对于银行、券、保险、电信等高度依赖信息技术的组织。而且随着逐年IT的投入，建设了大量的软硬件系统，对客户要求的提高，对故障发生的恐惧，对投入成本逐年增加的不安，都促使现在的组织要采取措施规范IT服务的管理。

      ISO20000信息技术管理体系由此应运而生。ISO20000信息技术管理体系即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

       与其他的ISO体系相比，ISO20000信息技术管理体系的特点有：

       1：ISO20000信息技术管理体系标准推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

       2：ISO20000信息技术管理体系能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

       3：实践准则描述了在ISO20000信息技术管理体系中服务管理流程的实践。以小成本满足业务需求，客户对使用先进设施会不断提出要求，服务提供就越发显得重要了。人们已经意识到服务和服务管理对于帮助组织开源节流的重要性。

       4：ISO20000信息技术管理体系为审核人员提供行业一致认同的指南，并且为服务提供者规划服务改善或通过ISO20000认证审核提供指导。

       5：信息技术服务供应商也常常被要求提高服务质量，降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度。有效的服务管理体系能提供高水准的客户服务和较高的客户满意度。

       6：ISO20000信息技术管理体系标准描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

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