五星售后服务体系认证是什么呢?

       什么是五星售后服务体系认证呢?

       售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。直接关系到企业的生存、企业商品的市场占有率以及企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。湖南售后服务体系售后服务认证体系证书五星售后服务体系认证湖南五星售后服务新系统五星售后服务现场审核什么是湖南五星售后服务认证内审文件售后五星证书商品售后服务体系认证证书五星售后服务证书费用。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，为达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，为三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，为四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，为五星级售后服务。

       另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。

       从长远来看，产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，且是一个更深层次，更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定客户群的企业将很难在竞争中立足。

随着消费需求的不断变化，各行业的竞争已经进入白热化阶段，只有追求质量，做好售后才是唯一的出路，才能站站稳脚跟，获得更大更大更稳定的客户团体。越来越多的企业老板意识到售后服务的重要性，并积极去申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

       企业申请售后服务认证的意义:

       一、认证是由国家认监委批准的第三方认证机构完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

       二、通过认证可以提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

       三、服务认证的证书可以作为大型项目招标、政z府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

       四、获证企业可以对认证进行宣传，可以将获证的铜牌摆放在明显的位置，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息，可以在企业网站上进行公示增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

       申请认证的条件:

       在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。

       (1)有完善的售后服务体系文件和相应制度

       (2)有专人负责售后服务工作体系:

       (3)有售后服务专项资金保障;

       (4)售后服务无重大失误:

       (5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。